La Responsabilité Sociale des Entreprises en bref

Pour notre société mère Lyreco – et donc également pour Intersafe – la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) n’est pas un tigre de papier. Nos actions et initiatives sont en phase avec la demande du marché et vont même encore plus loin si possible. Nous aimons être à l’avant-garde et anticiper. Notre ambition commune est donc d’ancrer encore plus profondément notre politique de RSE dans nos activités commerciales. Le rapport sur la RSE 2019 explique précisément comment nous procédons. En bref : où en sommes-nous et quelles sont nos ambitions ?

Être un partenaire fiable et durable dans tout ce que nous entreprenons. C’est l’essence même de notre politique de RSE. Une organisation professionnelle pour nos clients et toutes les autres parties prenantes. Notre objectif n’est donc pas d’effectuer des ventes et contacts rapides, mais d’établir des relations durables à long terme. Et nous le faisons non seulement en France, mais également dans le monde entier. Jour après jour, avec plus de 9500 collègues, nous construisons une chaîne de valeur durable et socialement responsable. La devise de Lyreco – « Travailler ensemble pour demain » – en dit long. Nous ne pouvons pas construire seuls un monde plus durable. Nous avons besoin de tous nos partenaires pour y parvenir. Ce n’est qu’en les inspirant, en les impliquant et en les incluant dans notre développement que nous pourrons réaliser ensemble nos ambitions durables.

De la satisfaction du client à la durabilité

Du premier contact à une commande et de la livraison au recyclage. La satisfaction des clients est toujours la priorité de Lyreco et d’Intersafe. À tout moment, à tout niveau et par tous les canaux de vente et de communication possibles. Notre ambition est d’entreprendre de manière encore plus durable et responsable pour nos clients, au sein de leur parcours et de leur expérience. Après tout, la satisfaction du client ne se limite pas à une livraison dans les délais. De plus en plus, le marché exige également des produits durables, un comportement éthique, la conformité, la réduction des matériaux d’emballage et la contribution, par exemple, à des processus et à une circularité neutres sur le plan climatique. Nous voulons toujours dépasser les attentes. Et cela n’est possible que si nous continuons à innover et à investir dans nos processus d’entreprise. L’acquisition d’Intersafe par Lyreco en 2019 est un exemple typique de cette philosophie. Un investissement stratégique qui contribue à la responsabilité sociale et responsable de l’ensemble de l’organisation.

Contribuer à des « Objectifs mondiaux »

Chez Intersafe et Lyreco, nous estimons que nous devons mettre en pratique ce que nous prêchons. Nous aimons prendre les devants parce que nous le savons : les bons exemples sont suivis. C’est pourquoi Lyreco a signé le Pacte mondial des Nations Unies dès 2004. L’avenir dépend des choix que nous faisons aujourd’hui. En signant le PMNU, nous nous engageons donc à respecter les dix principes universels dans le domaine des droits de l’homme, du travail, de l’environnement et de la lutte contre la corruption. Nos activités et stratégies visent à lutter contre la discrimination, le travail des enfants, la pollution de l’environnement et la corruption, entre autres. De toutes les manières possibles. Nos actions se manifestent également dans nos contributions aux 17 « objectifs mondiaux » signés par 193 dirigeants mondiaux des Nations Unies en 2015. Notre engagement s’étend de dons aux banques alimentaires, programmes d’éducation, de santé et de sécurité et initiatives d’économie d’énergie à des investissements dans les énergies renouvelables, en passant par une contribution à l’économie circulaire, le développement et la vente de produits durables et la réduction des émissions de CO2.

Résultats et ambitions

Lyreco est fière de ce qu’elle a réalisé au cours des dernières années. De 2012 à 2018, sa stratégie de durabilité « Eco Future » visait à réaliser des économies d’énergie, à assurer une réussite économique responsable et à assumer une responsabilité sociale. Les chiffres atteints grâce à la stratégie Eco Future parlent d’eux-mêmes : 45 % des produits sont « verts », 90 % des déchets sont recyclés et les émissions de CO2 ont diminué de 17 % par rapport à 2010. Mais nous sommes conscients qu’il y a encore beaucoup de chemin à parcourir. Il est toujours possible de s’améliorer. Surtout en matière de responsabilité sociale et de croissance économique responsable. L’une des mesures que nous prenons est d’inclure la durabilité comme critère dans notre programme d’amélioration des performances des fournisseurs. Nous considérons véritablement la durabilité comme une responsabilité commune, y compris au sein de l’industrie des EPI. Nous nous efforçons d’élaborer avec nos fournisseurs un plan d’action personnalisé qui devrait conduire à une plus grande durabilité au niveau de la chaîne d’approvisionnement. En outre, nous considérons qu’il est de notre responsabilité que nos fournisseurs dans le monde entier exercent leurs activités dans le respect de la société, de l’éthique, de l’environnement et de la loi.

Labels et certificats

Comme indiqué précédemment, la construction d’un monde plus durable n’est efficace que si nous impliquons l’ensemble de la chaîne de valeur. Outre le Pacte mondial et les Objectifs mondiaux, nous travaillons également en conformité avec les labels et certificats suivants. Un engagement pour lequel nous attendons également une contribution de nos fournisseurs. Par exemple, beaucoup de nos produits de marque portent le label écologique de l’UE. Les produits et services portant le label écologique de l’UE ont été fabriqués de manière plus durable. Le label de qualité impose donc des exigences strictes quant à l’utilisation des matières premières, de l’énergie, de l’eau, des substances nocives, des déchets et des emballages. En outre, Lyreco applique la norme validée SMETA (Sedex Members Ethical Trade Audit, audit de commerce éthique des membres Sedex), la norme BSCI (Business Social Compliance Initiative ou « Initiative de conformité sociale en entreprise ») et la norme BEPI (Business Environmental Performance Initiative) lors des audits des usines qui fabriquent nos produits de marque. En 2018, Lyreco est devenue membre de l’organisme FSC International. Cette adhésion symbolise notre engagement en faveur de la gestion durable des forêts dans le monde entier.

Stratégie future

Quelles sont les questions importantes pour nos parties prenantes et pour nous-mêmes ? Dans notre politique de RSE, nous prenons en compte les défis écologiques, sociaux et économiques de notre monde. Si ces défis changent, nous adaptons notre politique et notre stratégie de durabilité en conséquence. Elle nous a conduits à étendre notre stratégie de RSE à six principes de base depuis 2019 :

  • ÉCONOMIE – Créer la meilleure expérience client dans un environnement omnicanal.
  • GESTION – Les programmes de gestion des risques et de la conformité font partie de notre politique de RSE.
  • ENVIRONNEMENT – Agir de manière responsable pour minimiser l’impact environnemental tout au long de la chaîne de valeur, du fournisseur au client.
  • CHAÎNES DE DISTRIBUTION – Développer une chaîne de distribution responsable qui renforce la compétitivité et l’innovation de Lyreco et soutient le succès de nos clients.
  • HUMAIN – Offrir la meilleure expérience possible à nos employés.
  • SOCIÉTÉ – L’éducation au cœur du programme caritatif de Lyreco au niveau local et mondial.