Klanttevredenheid

Klanttevredenheid wordt bepaald door de ervaring die klanten hebben met de producten en diensten van Intersafe, contacten met medewerkers, de verleende service en de beleving van de totale de onderneming. Intersafe stelt de klant centraal en streeft naar een maximale klanttevredenheid.

Klanten zijn belangrijk voor Intersafe. We ontlenen ons bestaansrecht aan de grote groep loyale klanten, de meesten al jarenlang. Intersafe stelt de klant altijd centraal; tevreden klanten zijn essentieel voor de contiuiteit van onze bedrijfsactiviteiten. Intersafe gebruikt een 'custome made-klantstrategie' om daarmee gericht in te spelen op de wensen van elke individuele klant.

Een gedegen inventarisatie van een van onze (key)accountmanagers of onze afdeling customerservice is altijd het startpunt om te bepalen wat ‘tevredenheid’ voor een klant inhoudt. Het opstellen van een service level agreement (SLA) is een logische volgende stap.

Klanttevredenheid meten we via een klanttevredenheidsonderzoek dat we om het jaar onder al onze klanten uitvoeren. Bovendien gebruikt Intersafe verschillende onderzoekmethodieken op klantniveau waar al jarenlang ervaring mee is.

Klanttevredenheid is niet altijd te meten. Dit hangt ook af van de algemene beleving van de klant. Om er voor te zorgen dat u als klant Intersafe als positief ervaart, onderhouden we regelmatig contact. Open en eerlijk communiceren als zaken goed gaan, maar ook als ons werk voor verbetering vatbaar is. Intersafe is ervan overtuigd dat juist door die persoonlijke en proactieve aanpak we een langdurige relatie kunnen bouwen met al onze klanten. De huidige klanten van Intersafe hebben onze organisatie gewaardeerd met een gemiddeld cijfer van 7,9 (klanttevredenheidsonderzoek 2012).

Andere pagina's onder Evaluatie