Account Management

L’adoption d’une approche dynamique et de changements permet de mettre davantage l’accent sur la gestion consciente des relations avec les clients. Les clients s’attendent notamment à ce que la qualité soit toujours au rendez-vous, à ce que les services prestés soient bien coordonnés et à ce que les produits et services soient normalisés. Chez Intersafe, le client est au centre de toutes les attentions. La gestion des comptes (Account Management) est par conséquent axée sur l’établissement, le développement et la gestion active de relations durables avec les clients.

Les accords de coopération, fusions et alliances stratégiques de ces dernières années ont considérablement renforcé le pouvoir d’achat des clients. Ces derniers attendent donc de leurs fournisseurs qu’ils leur offrent une plus grande valeur ajoutée.

Parallèlement, la mondialisation et le rythme effréné auquel les innovations se succèdent nécessitent l’adoption d’une autre approche de la clientèle. Intersafe peut venir en aide à ses clients, quel que soit leur profil, et ce de façon optimale grâce à son équipe de spécialistes, qui regroupe des Account Managers principaux et des Account Managers régionaux.

Les Account Managers principaux opèrent au niveau national et, en matière de stratégie, travaillent avec des clients (de premier ordre) avec lesquels ils entretiennent des relations étroites. Grâce à leur connaissance spécifique du secteur et du marché, ils sont en mesure d’offrir à ces clients une véritable valeur ajoutée.

Un Account Manager régional exerce les mêmes activités, mais avec un portefeuille de clients plus grand, pour une zone géographique limitée. Intersafe investit dans les relations à long terme avec ses clients. Il s’agit d’un processus continu qui exige une coopération à différents niveaux de l’entreprise et entre ses différents départements.

Les Account Managers s’investissent de manière proactive dans les relations avec leurs clients et travaillent avec eux à l’optimisation des procédures. Ils s’efforcent notamment d’optimiser les processus logistiques, les procédures de facturation et de paiement, les procédures de commande ainsi que l’assortiment en mettant l’accent sur le fait que cela permet de garantir la sécurité sur le lieu de travail.

Intersafe possède différents outils de gestion qui peuvent aider ses clients à réduire l’ensemble de leurs coûts, ceci à partir d'un vaste système d’établissement de rapports et un plan d’approche (le plan comptable) dont l'Account Manager convient avec le client. Grâce à ce plan comptable, Intersafe est en mesure d’offrir à ses clients une véritable valeur ajoutée.

Autres pages PPE Sourcing