Satisfaction du client

Le degré de satisfaction du client est déterminé par son expérience des produits et services d’Intersafe, les contacts qu’il entretient avec les collaborateurs d’Intersafe, la qualité du service et son impression générale sur l’ensemble de l’entreprise. Intersafe met le client au centre de ses préoccupations et met tout en œuvre pour le satisfaire.

Chez Intersafe, les clients occupent une place importante. Nous devons la pérennité de notre entreprise au grand groupe de clients fidèles qui nous accordent leur confiance depuis de nombreuses années. Intersafe place toujours le client au centre de ses préoccupations. La satisfaction des clients est un gage de pérennité pour notre entreprise. Intersafe propose à ses clients une « stratégie sur mesure » de façon à pouvoir répondre de façon précise aux souhaits de chaque client.

Pour savoir comment « satisfaire » un client, nous commençons toujours par réaliser un inventaire complet de ses activités. Cet exercice est effectué par l’un de nos Account Managers (principaux) ou notre département Customer Service. En toute logique, l’étape suivante est la conclusion d’un accord de niveau de service.

Nous évaluons le degré de satisfaction de nos clients à l’aide d’une enquête que nous réalisons chaque année auprès de l’ensemble de nos clients. De plus, depuis de nombreuses années, Intersafe utilise différentes méthodes d’enquête de satisfaction des clients.

Il n’est pas toujours évident d’évaluer le degré de satisfaction des clients, car il dépend également de leur parcours individuel. Afin de garantir aux clients la meilleure expérience possible, Intersafe entretient avec eux des contacts réguliers, en parlant ouvertement et en toute franchise de ce qui se passe bien, mais aussi de ce qui peut être amélioré. Intersafe est convaincu que c’est précisément en adoptant une approche personnelle et proactive qu’il pourra construire une relation durable avec l’ensemble de ses clients. Nos clients actuels nous ont évalués et ont attribué à Intersafe une note moyenne de 7,9 (enquête de satisfaction client 2012).

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